Normalización

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Cuestiones relacionadas con la normalización, gestión y calidad de empresas

Q de Calidad Turística

Ahora que se acercan las vacaciones de verano, llega el momento de buscar el alojamiento que mejor se adapte a nuestras necesidades. Para realizar la elección correcta, os puede ser de ayuda conocer el distintivo Q de Calidad Turística. Seguramente muchos de vosotros habréis visto esta imagen en la entrada a establecimientos hosteleros o en [...]

Por | 2018-04-17T08:31:41+00:00 abril 17th, 2018|Negocios, Normalización|0 Comentarios

Nueva ISO 45001 “Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo”

La norma ISO 45001:2018 “Sistemas de gestión de salud y seguridad en el trabajo: requisitos con orientación para su uso” fue publicada el pasado 12 de Marzo y viene a sustituir a la actual OHSAS 18001. Al igual que ha ocurrido con sus “primas” ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, a partir de ahora es necesario [...]

Por | 2018-03-22T09:14:38+00:00 marzo 22nd, 2018|Negocios, Normalización|0 Comentarios

Contexto de la organización y partes interesadas

Una de las principales novedades que incorpora la nueva versión de la norma ISO 9001 tras la revisión sufrida en septiembre de 2015 es la inclusión de un nuevo capítulo completo que nos habla del “Contexto de la Organización”. En concreto la norma textualmente dice lo siguiente: La organización debe determinar las cuestiones externas e [...]

Por | 2018-03-22T08:56:13+00:00 febrero 8th, 2018|Negocios, Normalización|0 Comentarios

¿Qué certificadora elegir?

Como consultores especializados en la implantación de sistemas de gestión, muchos de nuestros clientes nos suelen pedir consejo llegado el momento de elegir a la entidad certificadora que se va a encargar de realizar las auditorías y finalmente concederles el certificado que acredita que cumplen con los requisitos de una determinada norma. Ante esta pregunta, [...]

Por | 2018-01-16T08:58:39+00:00 enero 16th, 2018|Negocios, Normalización|0 Comentarios

¿Cómo atender debidamente una queja o reclamación?

Siempre que se habla de sugerencias, quejas o reclamaciones tendemos a verlo como algo negativo. Y tenemos que pensar en todo lo contrario, se trata de una oportunidad para nuestra empresa de poder mejorar esos fallos o posibilidades de mejora de las cuales no éramos conscientes o simplemente de tener la percepción que el cliente [...]

Por | 2018-01-09T08:51:18+00:00 enero 9th, 2018|Negocios, Normalización|0 Comentarios

Certificación y Acreditación, ¿en qué se diferencian?

Habitualmente, cualquier persona que se inicia en el mundo de la calidad tiene que enfrentarse a una serie de conceptos técnicos que no son fáciles de entender al principio y por sus similitudes pueden crear confusión. Entre ellos encontramos los términos Certificación y Acreditación.   ¿Qué es la Certificación? La certificación es el procedimiento por [...]

Por | 2018-03-22T08:56:52+00:00 diciembre 21st, 2017|Negocios, Normalización|0 Comentarios

Normas de Calidad Sectoriales

Las normas sectoriales surgieron de la evolución natural de las normas de la familia ISO 9000 y de modelos de excelencia como EFQM, debido a la necesidad de cubrir aquellos requisitos específicos a los que esas primeras normas de calidad más genéricas no llegaban. Inicialmente nacieron en aquellos sectores con mayores exigencias normativas y donde [...]

Por | 2017-11-30T10:30:29+00:00 noviembre 30th, 2017|Normalización|0 Comentarios

Alimentos saludables y no tanto

Seguramente seas una de las cada vez más numerosas personas que hacen de su salud un asunto principal en su vida. Posiblemente hagas, o te hayas planteado hacer, alguna actividad física regular que te permita mantenerte en forma, y muy probablemente te preocupes por lo que comes. A fin de cuentas, se dice que somos [...]

Cómo medir la satisfacción del cliente

El método a seguir para medir la satisfacción de nuestros clientes es uno de los “quebraderos de cabeza” a los que tenemos que enfrentarnos aquellos que tenemos un sistema de gestión de calidad en nuestra empresa. Ya sea porque estamos llevando a cabo la implantación del sistema y aún no tenemos muy claro cómo hacerlo [...]

Por | 2018-03-22T09:05:27+00:00 noviembre 2nd, 2017|Negocios, Normalización|0 Comentarios

Cuenta atrás para la adaptación a ISO 9001:2015

Seguramente a alguno de vosotros se os ha echado el tiempo encima para adaptar el sistema de gestión de vuestra empresa a la nueva versión 2015 de la norma ISO 9001 y no tenéis muy claro por dónde empezar, qué plazo tenéis para llevar a cabo la transición y otras muchas dudas. Antes que nada, [...]

Por | 2018-03-22T09:04:41+00:00 octubre 16th, 2017|Negocios, Normalización|1 Comentario