Cómo medir la satisfacción del cliente

El método a seguir para medir la satisfacción de nuestros clientes es uno de los “quebraderos de cabeza” a los que tenemos que enfrentarnos aquellos que tenemos un sistema de gestión de calidad en nuestra empresa. Ya sea porque estamos llevando a cabo la implantación del sistema y aún no tenemos muy claro cómo hacerlo [...]